CHÍNH SÁCH CỦA CHÚNG TÔI

Gâu Meo House cam kết mang đến sản phẩm chất lượng và dịch vụ tận tâm. Tuy nhiên, trong trường hợp sản phẩm có lỗi hoặc không đúng với đơn đặt hàng, quý khách có thể yêu cầu đổi trả theo các điều kiện sau:

  • Sản phẩm được đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
  • Áp dụng cho các trường hợp: giao sai sản phẩm, sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc lỗi từ nhà sản xuất.
  • Sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng và có đầy đủ hóa đơn đi kèm.
  • Không áp dụng đổi trả với các sản phẩm mua trong chương trình giảm giá đặc biệt, trừ khi sản phẩm bị lỗi.

Mọi chi phí phát sinh trong quá trình đổi trả sẽ do Gâu Meo House chịu nếu lỗi thuộc về chúng tôi. Nếu do khách hàng thay đổi nhu cầu, phí vận chuyển hai chiều sẽ do khách hàng thanh toán.

Chúng tôi luôn tôn trọng và cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng.

  • Dữ liệu thu thập như: họ tên, email, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng… chỉ dùng để xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng và nâng cao trải nghiệm mua sắm.
  • Chúng tôi không chia sẻ, tiết lộ thông tin của khách hàng cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp theo yêu cầu pháp lý.
  • Thông tin khách hàng sẽ được lưu trữ trên hệ thống bảo mật của Gâu Meo House và chỉ bị xoá khi khách hàng yêu cầu hoặc khi chúng tôi ngừng dịch vụ.

Mọi yêu cầu liên quan đến thông tin cá nhân, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp qua email hoặc hotline để được hỗ trợ.

Gâu Meo House luôn trân trọng khách hàng thân thiết và triển khai các chương trình ưu đãi riêng cho thành viên:

  • Tích điểm đổi quà theo giá trị đơn hàng.
  • Nhận ưu đãi sinh nhật, mã giảm giá định kỳ, và thông báo sớm về các chương trình khuyến mãi.
  • Cập nhật sản phẩm mới, quà tặng và voucher ưu tiên.
  • Ưu đãi có thể được cá nhân hoá theo hành vi mua sắm của từng khách hàng.

Khách hàng chỉ cần tạo tài khoản tại website để bắt đầu tích lũy quyền lợi. Hệ thống sẽ tự động ghi nhận điểm và gửi ưu đãi qua email hoặc tin nhắn.

 

Chúng tôi hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán tiện lợi để đáp ứng nhu cầu của khách hàng:

  • Thanh toán khi nhận hàng (COD): đơn giản – an toàn – phổ biến nhất.
  • Chuyển khoản ngân hàng: dành cho khách muốn thanh toán trước, áp dụng với một số sản phẩm đặt trước hoặc ưu đãi đặc biệt.
  • Mọi thông tin thanh toán đều được xác nhận qua email hoặc trong tài khoản khách hàng sau khi đặt hàng thành công.

Trong trường hợp phát sinh vấn đề với thanh toán, đội ngũ CSKH sẽ liên hệ để xác nhận và xử lý linh hoạt.

Gâu Meo House hỗ trợ giao hàng toàn quốc với quy trình rõ ràng – minh bạch:

Thời gian giao hàng:

  • Nội thành: 1–2 ngày làm việc
  • Ngoại thành, tỉnh khác: 3–5 ngày làm việc
  • Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 499.000đ trở lên.
  • Khách hàng sẽ nhận được mã vận đơn để tra cứu hành trình đơn hàng.
  • Trong trường hợp có sự cố vận chuyển, đội ngũ Gâu Meo House sẽ hỗ trợ làm việc với đơn vị vận chuyển để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

Chúng tôi luôn nỗ lực giao hàng đúng hẹn và đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng trong tình trạng tốt nhất.

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Làm sao để biết size quần áo phù hợp cho thú cưng?

Bạn có thể đo vòng cổ, vòng ngực, chiều dài lưng của bé và đối chiếu với bảng size có sẵn trên mỗi sản phẩm.
Nếu không chắc chắn, hãy gửi số đo cho Gâu Meo House để được tư vấn.

Sản phẩm thức ăn có được đổi trả không?

Theo chính sách an toàn, các sản phẩm thực phẩm (hạt, pate, snack…) chỉ được đổi trả nếu còn nguyên tem, chưa mở bao và có lỗi từ phía nhà sản xuất.

Gâu Meo House có chương trình tích điểm thành viên không?

Có. Khách hàng đăng ký tài khoản sẽ tự động tích điểm theo mỗi đơn hàng và được đổi quà, nhận ưu đãi sinh nhật và nhiều quyền lợi khác.

Tôi có cần đăng ký tài khoản để mua hàng không?

Không bắt buộc. Bạn có thể đặt hàng nhanh mà không cần tạo tài khoản.
Tuy nhiên, tạo tài khoản sẽ giúp bạn tích điểm, theo dõi đơn hàng và nhận ưu đãi riêng.

Thời gian giao hàng là bao lâu?

Gâu Meo House giao hàng toàn quốc từ 1–5 ngày tùy khu vực

  • Nội thành: 1–2 ngày
  • Ngoại thành & tỉnh khác: 3–5 ngày

Bạn sẽ nhận được mã vận đơn để theo dõi tình trạng giao hàng.